7. ПЛОЩАДКИ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ (ЧАТЫ). ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ
7.1. Если это предусмотрено составом услуг и тарифом, Заказчику предоставляется возможность участия на площадках для общения - в чатах.
7.2. Исполнитель осуществляет поддержку в чатах с 10:00 до 18:00 по московскому времени по рабочим дням.
7.3. Заказчик, размещая ответы на платформе, участвуя в мероприятиях, программах наставничества, консультациях или в чатах обязуется соблюдать правила общения, проявлять уважение к Исполнителю, лицам, содействующим исполнению договора, другим Заказчикам, в том числе:
− Выполнять правила участия, озвученные Исполнителем;
− Не создавать своими действиями неудобства для других Заказчиков;
− Не
размещать персональные данные третьих лиц без их согласия, рекламу, коммерческие предложения, агитационную и любую другую навязчивую информацию, ссылки на какие-либо сторонние чаты или подписные страницы без согласования с Исполнителем;
− Не разжигать конфликты, не проявлять хамство, оскорбление, уничижительные высказывания, не проявлять дискриминацию в адрес Исполнителя, лиц, содействующих исполнению Договора, других Заказчиков, третьих лиц по любому признаку;
− Не размещать призывы к недоверию Исполнителю, лицам, содействующим исполнению Договора.
7.4. Нарушение Заказчиком правил общения признается существенным нарушением Договора, и Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке без возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком. Денежные средства удерживаются в качестве неустойки за нарушение Договора и для компенсации ущерба, причиненного действиями Заказчика.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
8.1. Используя сайт, платформу, доступ к курсам, материалам, Заказчик признает и соглашается с тем, что все содержимое является защищаемыми результатами интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат Исполнителю.
Исполнителю также принадлежат исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, хотя и не поименованные в договоре, но создаваемые Исполнителем в процессе оказания услуг.
8.2. При использовании материалов Заказчик обязуется соблюдать права Исполнителя на интеллектуальную собственность. Заказчик обязуется применять официальное лицензионное программное обеспечение.
8.3. В результате использования сайта, платформы, доступа к курсам, материалам к Заказчику не переходят никакие права на любое их содержимое. Заказчику запрещается копировать, модифицировать, изменять, удалять, дополнять, публиковать, передавать содержащиеся на сайте, платформе, в составе курсов, материалов результаты интеллектуальной деятельности; создавать производные работы, изготавливать или продавать продукты на их основе, воспроизводить, отображать или любым другим образом использовать такие права без прямого письменного разрешения Исполнителя.
8.4. При цитировании материалов Заказчик обязуется указывать ссылку на сайт.
8.5. Предоставление доступа к материалам осуществляется на условиях простой (неисключительной) лицензии.
8.6. Заказчик вправе осуществлять просмотр материалов в пределах территории всего мира и установленного срока доступа. В отношении материалов Заказчик имеет право осуществлять следующие способы использования:
− В отношении размещенных на платформе материалов (видеоуроков, вебинаров, записей мероприятий и иных), а также материалов в чатах – просмотр или прослушивание исключительно для личных целей неограниченное количество раз в течение срока доступа;
− В отношении цифровых продуктов, раздаточных материалов, текстовой и графической информации, методических материалов, предназначенных для использования Заказчиком и доступных для сохранения, – скачивание на цифровые носители, хранение, распечатывание, применение исключительно в личных целях.
8.7. Строго запрещены и влекут ответственность, предусмотренную Договором и законодательством, следующие действия Заказчика:
− Передача паролей доступа к личному кабинету и ссылок на материалы третьим лицам;
− Покупка доступа «в складчину» несколькими лицами с использованием одной учетной записи;
− Фотосъемка, аудио-, видеозапись, создание скриншотов материалов, мероприятий, консультаций и чатов;
− Распространение материалов в коммерческих или некоммерческих целях (опубликование, размещение на сайтах, копирование, передача или перепродажа третьим лицам);
− Любые изменения программной части сайта и платформы, совершение каких-либо действий, направленных на неправомерное получение доступа к материалам;
− Создание на основе материалов собственных обучающих или информационных продуктов.
8.8. Нарушение Заказчиком прав на интеллектуальную собственность признается существенным нарушением Договора, и Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке без возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком. Денежные средства удерживаются в качестве неустойки за нарушение Договора и для компенсации ущерба, причиненного действиями Заказчика.
При нарушении прав на интеллектуальную собственность Исполнитель вправе применять предусмотренные законодательством способы защиты нарушенных прав, включая требование о выплате компенсации в размере до 5 000 000 (пяти миллионов) рублей. Требование Исполнителя о выплате компенсации подлежит немедленному удовлетворению в досудебном порядке.
9. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Возврат стоимости неоказанных услуг возможен на основании письменного заявления Заказчика.
9.2. Заявления о возврате денежных средств принимаются в формате PDF или JPEG. В заявлении на возврат денежных средств должны быть указаны:
− Фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты Заказчика;
− Дата и сумма оплаты, причины расторжения Договора;
− Копию чека в электронном виде, полученного от Исполнителя;
− Реквизиты для перевода денежных средств (возвраты осуществляются только на счёт, с которого производилась оплата).
− Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заявления.
9.3. Если Заказчик заявил о расторжении договора после начала оказания услуг, Исполнитель возвращает стоимость услуг за вычетом сумм, подлежащих удержанию.
9.4. При расторжении Договора по заявлению Заказчика Исполнитель вправе удержать из суммы возврата:
− Комиссии банковских, кредитных организаций и платежных систем, взимаемые при зачислении на счет и возврате платежей со счета Исполнителя;
− Фактические расходы Исполнителя, которые понесены до момента получения заявления о возврате (расходы на подготовку к исполнению и имущественные потери; расходы использованное для исполнения договора программное обеспечение, включая стоимость аренды платформы, сервисов и иные);
− Стоимость оказанных услуг, в том числе стоимость материалов, к которым открыт доступ, проведенных мероприятий, консультаций. Сумма, подлежащая удержанию, определяется количеством модулей/уроков/мероприятий, к которым Заказчику открыт доступ или которые проведены по графику на дату получения Исполнителем заявления о возврате. Удельный вес модулей/уроков/мероприятий в составе стоимости услуг предполагается равным.
9.5. Возврат не осуществляется:
− Если Заказчику фактически были оказаны услуги в полном объеме;
− Если заявление о возврате поступило после завершения курса, мероприятия, программы наставничества по графику, а Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не осуществлял в срок просмотр материалов, доступ к которым был открыт, не выполнил задания по стоп-урокам, не воспользовался возможностью получить обратную связь и не участвовал в чатах, в том числе при наличии технических проблем на стороне Заказчика, отсутствия времени;
− В случае расторжения договора по инициативе Исполнителя в связи с существенным нарушением условий договора Заказчиком (однократного нарушения прав на интеллектуальную собственность Исполнителя или правил общения);
− За цифровые продукты, если заявление о возврате поступило после направления ссылки или файла Заказчику;
− За услуги по подписке, если заявление о возврате поступило после начала оплаченного периода подписки.
9.6. Денежные средства, подлежащие возврату, зачисляются на счёт Заказчика, с которого производилась оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней после принятия решения о возврате. При возврате денежных средств Исполнитель формирует и при наличии технической возможности направляет кассовый чек на возврат в электронном виде.
10. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ КУРСАМ
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
10.1. Исполнитель оказывает услуги дистанционно, с использованием платформ, программного обеспечения и средств связи. Вход в личный кабинет на платформе осуществляется под учетной записью Заказчика.
10.2. При оказании услуг Исполнитель обязан придерживаться тематики, содержания и графика курса, анонсированного на сайте Исполнителя. Доступ Заказчика для просмотра материалов курса сохраняется в течение срока, предусмотренного тарифом.
10.3. Состав и численность групп определяется по усмотрению Исполнителя.
10.4. Объём услуг, которые должны быть оказаны Заказчику, обуславливаются тарифом. В зависимости от тарифа информационно-консультационные услуги Исполнителя по курсам с обратной связью включают:
− Представление доступа к материалам на платформе для просмотра в течение срока доступа;
− Проверка ответов по заданиям, выполненным Заказчиком и размещение комментариев;
− Устное и (или) письменное консультирование Заказчиков;
− Проведение мероприятий в режиме живого времени.
10.5. Исполнитель обязуется организовать, подготовить и провести курс надлежащим образом. Исполнитель вправе вносить без согласия Заказчика корректировки и дополнения в материалы курса с целью их совершенствования, изменять график курса.
10.6. Исполнитель вправе изменить платформу для проведения курса при условии предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала по электронной почте или иным каналам связи, указанным Заказчиком в заявке, в личном кабинете или путем размещения информации на сайте.
10.7. Заказчик обязуется выполнять все правила участия в курсе и общения, изучать предоставленные материалы, выполнять и представлять Исполнителю для проверки задания в установленные сроки, действовать согласно всем указаниям Исполнителя.
10.8. Доступ к материалам курса осуществляется по выбору Исполнителя поэтапно (по графику) или одномоментно. Исполнитель также вправе устанавливать стоп-задания. Заказчик получает доступ к следующим урокам после выполнения стоп-заданий в установленные сроки.
10.9. Услуги по проверке заданий и предоставлению обратной связи Исполнитель оказывает в объеме тарифа. Срок
выполнения заданий, стоп-задания устанавливаются Исполнителем и доводятся до Заказчика на платформе.
10.10. Проверка заданий осуществляется в срок не более 3 (трех) дней с момента получения отчета Заказчика. Результат проверки сообщается по выбору Исполнителя письменно в комментариях к соответствующему уроку на платформе, на мероприятиях, при проведении консультаций или в чатах.
10.11. График проведения индивидуальных консультаций (если они предусмотрены тарифом) устанавливается Исполнителем. При составлении графика Исполнитель по возможности учитывает пожелания Заказчика. Исполнитель вправе передавать Заказчику подготовительные материалы и задания, которые необходимо выполнить до проведения консультации. При проведении консультации Исполнитель самостоятельно определяет формы и методы консультирования.
10.12. Предусмотренные программой групповые мероприятия в режиме живого времени проводятся по графику. Исполнитель самостоятельно определяет формат мероприятия, Заказчику предоставляется возможность участия в мероприятиях, если это включено в оплаченный им тариф.
10.13. Исполнитель вправе, но не обязан осуществлять запись мероприятия и размещать ее на платформе. Участвуя в мероприятии, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе осуществлять видеозапись и фотосъемку, Исполнителю принадлежат все авторские, смежные и исключительные права на полученные в результате этого материалы, Исполнитель вправе использовать изображение Заказчика, включенное в запись, по своему усмотрению без получения отдельного согласия и выплаты вознаграждения Заказчику.
10.14. Исполнитель оставляет за собой право изменять день и дату проведения мероприятия, уведомив об этом Заказчика не позднее чем до 23:59 дня, предшествующего дню проведения мероприятия.
10.15. Мотивированные возражения по качеству услуг Заказчик обязан заявить до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента открытия доступа, непосредственно в процессе проведения или до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения мероприятия/консультации.
10.16. Обязанности Исполнителя признаются исполненными, а услуги оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком:
− В отношении предоставления доступа к материалам – с момента размещения их на платформе и направления ссылки или уведомления об открытии доступа в личном кабинете Заказчика вне зависимости от того, воспользовался или нет Заказчик таким доступом, когда именно и в каком объеме он им воспользовался;
− В отношении проверки заданий – с момента размещения комментария по ответу Заказчика или в случае, если Заказчик не представил ответ, - с момента истечения установленного срока для проверки задания;
− В отношении чатов – с момента истечения срока поддержки согласно графику курса;
− В отношении мероприятий, консультаций – с момента завершения времени проведения мероприятия/консультации по графику вне зависимости от того, участвовал в них Заказчик или нет.
11. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ КУРСАМ
БЕЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
11.1. Исполнитель оказывает услуги дистанционно, с использованием платформ и программного обеспечения. Доступ к материалам курса предоставляется на платформе, вход в личный кабинет на которой осуществляется под учетной записью Заказчика.
11.2. Доступ к материалам курса предоставляется по выбору Исполнителя поэтапно (по графику либо после подтверждения Заказчиком факта ознакомления с материалом – модулем, уроком) или одномоментно в срок до 48 (сорока восьми) часов после поступления оплаты. Доступ Заказчика для просмотра материалов курса сохраняется в течение срока, предусмотренного тарифом.
11.3. Исполнитель вправе вносить без согласия Заказчика корректировки и дополнения в материалы курса с целью их совершенствования.
11.4. Исполнитель вправе изменить платформу для проведения курса при условии предварительного уведомления Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до его начала по электронной почте или иным каналам связи, указанным Заказчиком в заявке, в личном кабинете или путем размещения информации на сайте.
11.5. Обязанности Исполнителя по предоставлению доступа к материалам курса признаются исполненными с первого дня открытия доступа к соответствующему модулю/уроку: с момента размещения их на платформе и направления ссылки или уведомления об открытии доступа в личном кабинете Заказчика вне зависимости от того, воспользовался или нет Заказчик таким доступом, когда именно и в каком объеме он им воспользовался.
11.6. Мотивированные возражения и заявления по предоставлению доступа к материалам курса Заказчик обязан заявить до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента открытия доступа.
12. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОВЕДЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЙ В ГРУППАХ В РЕЖИМЕ ЖИВОГО ВРЕМЕНИ, ПРОГРАММ НАСТАВНИЧЕСТВА
12.1. Исполнитель проводит мероприятия в режиме живого времени, реализует программы наставничества по установленному графику. Содержание мероприятия, программ наставничества, состав и численность групп определяются по усмотрению Исполнителя.
12.2. Исполнитель обязуется организовать, подготовить и провести мероприятия, программы наставничества по заявленной тематике, надлежащим образом и в сроки, согласованные сторонами.
12.3. Исполнитель вправе изменить время и площадку для проведения мероприятия при условии предварительного уведомления Заказчика не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала мероприятия по электронной почте или иным каналам связи, указанным Заказчиком в заявке, в личном кабинете на платформе. Обязанность ознакомления с указанной информацией лежит на Заказчике.
12.4. Заказчик обязуется выполнять все правила участия в мероприятии, программе наставничества, установленные Исполнителем. При нарушении правил участия Заказчика в мероприятиях, программе наставничества, невыполнении требований Исполнителя, Исполнитель не несет ответственности за качество предоставления услуги.
12.5. В процессе участия в мероприятии, программе наставничества Заказчик обязуется выполнять и представлять Исполнителю для проверки задания, если это установлено программой. Условиями мероприятия, программы наставничества может быть предусмотрено, что предоставление выполненного задания является обязательным условием допуска Заказчика к участию в следующем мероприятии или следующем этапе программы.
12.6. Исполнитель вправе, но не обязан осуществлять запись мероприятия и размещать ее на платформе. Участвуя в мероприятии, Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе осуществлять видеозапись и фотосъемку, Исполнителю принадлежат все авторские, смежные и исключительные права на полученные в результате этого материалы, Исполнитель вправе использовать изображение Заказчика, включенное в запись, по своему усмотрению без получения отдельного согласия и выплаты вознаграждения Заказчику. В случае размещения записи мероприятия на платформе доступ Заказчика для ее просмотра сохраняется в течение срока, предусмотренного тарифом.
12.7. При проведении мероприятий обязанности Исполнителя считаются исполненными с момента наступления времени проведения мероприятия вне зависимости от того, участвовал в нем Заказчик или нет. В случае если Заказчик не принял участие в мероприятии по графику (не принял исполнение либо принял его частично), он не вправе ссылаться на то, что соответствующие услуги не были оказаны. Мотивированные возражения по услугам проведения мероприятий Заказчик обязан заявить непосредственно в процессе проведения либо до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения мероприятия.
12.8. При проведении программ наставничества обязанности Исполнителя считаются исполненными с момента завершения по графику всех мероприятий, включенных в программу, вне зависимости от того, участвовал в них Заказчик или нет. В случае если Заказчик не принял участие во всех мероприятиях программы наставничества по графику, он не вправе ссылаться на то, что соответствующие услуги не были оказаны. Мотивированные возражения по услугам программ наставничества Заказчик обязан заявить непосредственно в процессе проведения программы либо до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения программы по графику.
13. ОСОБЕННОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ
13.1. Услуги по проведению индивидуальных консультаций оказываются по графику, согласованному сторонами. При составлении графика Исполнитель по возможности учитывает пожелания Заказчика.
13.2. Исполнитель вправе передавать Заказчику подготовительные материалы и задания, которые необходимо выполнить до проведения консультации.
13.3. При проведении консультации Исполнитель самостоятельно определяет формы и методы консультирования, руководствуясь прямо озвученными запросами и интересами Заказчика.
13.4. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию по своему усмотрению, поэтому не принимаются претензии к Исполнителю, связанные с предоставлением Заказчиком недостоверных, недостаточных сведений или их несвоевременным предоставлением.
13.5. Услуги по проведению консультаций признаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком, если консультация проведена своевременно, ее продолжительность соответствует заявленной или продолжительность сокращена по инициативе Заказчика.
13.6. В случае неучастия Заказчика или опоздания на консультацию при наличии причин, признанных Исполнителем уважительными, например, документально подтвержденной экстренной госпитализации Заказчика или аналогичных, стороны могут согласовать перенос консультации.
13.7. В случае немотивированного отказа Заказчика от консультации либо пропуска консультации без уважительных причин перенос консультации или возврат стоимости консультации не осуществляется.
14. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЦИФРОВЫХ ПРОДУКТОВ
14.1. Для исполнения услуг Исполнитель предоставляет Заказчику возможность скачивания файла с цифровым продуктом на платформе либо направляет файл с цифровым продуктом или ссылку на него посредством выбранного Заказчиком способа: по электронной почте, в мессенджеры или в аккаунты социальных сетей.
Файл предоставляется на платформе или направляется в формате, доступном для скачивания на электронное устройство Заказчика (компьютер, ноутбук, телефон и прочее).
14.2. Исполнитель обязуется предоставить цифровой продукт в срок до 24 (двадцати четырех) часов с даты поступления оплаты на счет Исполнителя.
14.3. Обязанности Исполнителя по предоставлению доступа к цифровому продукту признаются исполненными в момент предоставления либо направления файла или ссылки Заказчику вне зависимости от того, воспользовался или нет Заказчик предоставленным доступом, когда именно и в каком объеме он им воспользовался.
14.4. Открытие и просмотр цифрового продукта, скачанного на электронное устройство Заказчика возможно посредством программ, поддерживающих формат скачиваемого файла. При этом Исполнитель, гарантируя работоспособность изначального файла, не несет ответственность за невозможность его открытия на электронном устройстве Заказчика по причине технических (или иных) неполадок такого устройства Заказчика или установленного на нем программного обеспечения, в том числе по причине отсутствия у Заказчика на электронном устройстве необходимого программного обеспечения.
14.5. Стоимость цифрового продукта в любом случае не подлежат возврату Заказчику за исключением случаев, когда цифровой продукт не может быть использован Заказчиком по причинам, за которые отвечает Исполнитель (например, имеет какие-либо существенные технические дефекты).
15. ОСОБЕННОСТИ ПОДПИСКИ
15.1. Исполнитель дистанционно оказывает услуги абонентского характера по предоставлению доступа к комплексу материалов по подписке в течение срока действия оплаченного Заказчиком периода подписки.
15.2. Стоимость и состав материалов, доступных в форме подписки, периоды подписки указываются на сайте Исполнителя.
15.3. Исполнение осуществляется по требованию Заказчика в порядке, предусмотренном ст.429.4. ГК РФ. Услуги по подписке подлежат оплате за каждый период подписки независимо от того, затребовал ли Заказчик предусмотренные услуги в течение периода подписки, и в каком именно объёме.
15.4. Подписка начинает действовать с момента внесения первого авансового платежа за выбранный Заказчиком период подписки с автоматическим продлением на очередной период подписки после завершения предыдущего, при условии оплаты очередного Периода подписки.
15.5. Предоставляемые в составе подписки материалы и услуги могут изменяться, дополняться, обновляться, в связи с чем их использование предлагается в режиме «как есть», то есть в том виде и объёме, в каком они предоставляются Исполнителем в момент обращения Заказчика.
15.6. Оплата услуг по подписке осуществляется по ценам, действующим на момент совершения платежа.
15.7. Первый платёж производится Заказчиком с вводом реквизитов карты, далее создаётся план оплаты в соответствии с выбранным периодом подписки. Согласно платежному плану оператор платёжного сервиса автоматически будет списывать с карты указанную сумму. Если очередной платёж не будет выполнен по причине отсутствия денег на карте или любой другой, система отправит уведомление и повторит попытку ещё два раза с интервалом в сутки. В случае недостаточности средств для оплаты следующего периода подписки, действие подписки прекращается, а Договор считается расторгнутым.
15.8. Исполнитель вправе повышать стоимость подписки в одностороннем порядке. Изменение стоимости услуг применяется с периода подписки, следующего за тем, в котором были утверждены такие изменения.
15.9. Заказчик считается исполнившим свои обязательства по оплате с момента предоставления информации о совершённом Заказчиком платеже оператором платёжного сервиса, действующим на основании договора с Исполнителем.
Количество продлений периодов подписки не ограничено, если Заказчиком специально не отменено автоматическое продление. Заказчик вправе отказаться от продления подписки на новый период подписки за 48 (сорок восемь) часов до начала следующего периода, используя специальную функцию на странице сайта или в личном кабинете на платформе. Отказ от продления подписки считается полученным в день направления уведомления об отказе от продления подписки указанными способами. В случае отказа Заказчика от подписки оплаченная подписка будет доступна до окончания оплаченного периода подписки, а автоматическое продление подписки на следующий период будет отменено.
15.10. В случае, если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не пользуется подпиской, услуга считается оказанной надлежащим образом и оплаченные Исполнителю денежные средства возврату не подлежат.